Es wird zunehmend online über uns gesprochen und geschrieben, egal ob wir das wollen, oder nicht. Wenn wir uns dessen bewusst werden und diesen Gesprächen und Bewertungen aktiv folgen, können wir sie erkennen und angemessen reagieren. Wir haben so im Sinne einer positiven Reklamationsbearbeitung die Chance sogar Kritiker zu Fans zu machen und im schlimmsten Fall zu beweisen, dass wir auch mit negativer Kritik souverän umgehen.
Wir können uns der Bewertung und Kommentierung nicht entziehen, auch wenn wir das wollten, weil die freie und öffentliche Meinungsäußerung der Menschen gesetzlich geschützt ist. Wenn wir Bewertungen - auch kritische - als Chance sehen unser eigenes Angebot zu verbessern und die Kommunikation mit unseren Kunden transparent zu machen, haben wir jedoch die Möglichkeit mit dem resultierenden Imagegewinn positiv auf unsere Unternehmen aufmerksam zu machen.
Ich habe die Kernpunkte des Vortrags in ein PDF Dokument mit etwa 2.300 Wörtern gepackt. Wer dieses lesen möchte, möge mir bitte eine kurze E-Mail an info (at) barockschloss.de senden. Ich schicke dann den Download-Link zu.
0 Kommentare:
Kommentar veröffentlichen